いつも　ほっとする仏花　HANACHAN　をご覧くださりありがとうございます。

よくある質問に回答しております。

以下をお読みいただきご不明点ございましたらお気軽にCONTACTよりお申し付けください。

ご購入におけるお悩みやご相談も承っております。テキストを入力してください

■　手作りの商品となります。
一点ずつ手作りのため、わずかに形の変化があることや、すべてが全く同じ位置、配列でない場合がございます。また、PCの環境により色の見え方が実物より少し異なる場合があることを、予めご了承ください。

■　デザインのご希望　（対でのお供えなど）
ご希望ございましたら、花の配置や組み合わせ、対になるようなデザイン変更は、同価格にて対応いたしますのでお気軽にご相談ください。花材や大きさの変更には、別途追加料金が発生する場合がございます。

■　お手入れ  
湿気の多い場所にはなるべく置かないようにしてください。 ホコリは毛ばたき等で除去してください。人工観葉植物（造花）なのでもちろん水遣りなどの手間はかかりません。

■　商品到着後
商品がお手元に届きましたら、すぐにご注文内容に相違がないか、ご確認下さいます様お願い致します。

商品の品質管理につきましては、万全を期しております。但し、万一商品が破損・汚損していた場合、又、 ご注文内容が異なる場合は、商品到着後、７日以内にご連絡下さいます様、お願い致します。直ちに、 送料当店負担により、商品の返品・交換をさせて頂きます。尚、商品到着後、８日以上過ぎますと、 返金・返品につきましては、ご相談受付致しかねますのでご了承下さい。
 

お客様のご都合による返品は、商品到着後、７日以内に返品希望の旨、ご連絡を頂ければご返品をお受け致します。 この場合、送料・振込手数料はお客様のご負担とさせて頂きますので、ご了承下さい。 （但し、下記項目にあてはまる場合は、ご返品をお受け致しかねます。）

■　ご返品・交換をお受けできない場合

商品到着から８日以上経過した商品

お客様が一度ご使用になられた商品

お客様の責任で破損・汚損が商品に生じた場合

お客様のご都合による画像のイメージ違いによる場合（PCの環境により、花材や花器の色が少し違ってみえることがありますのでご注意ください。）

特注商品（オーダーメード商品）テキストを入力してください

■　ギフトラッピング
通常の配送は環境に配慮し、過剰包装を避けて、丁寧で頑丈かつ出来る限りシンプルな梱包を心掛けていますが、贈答用のご希望ありましたら、ご連絡ください。

■　完売商品の再入荷について

再入荷のお知らせについてはインフォメーションまたはインスタグラムにてお知らせしております。 ＜在庫分にて販売終了＞と記載している商品につきましては再入荷の予定はございません。記載をしていない商品につきましても予告なく販売を終了する場合がございます。

■　サイズやカラーの交換について

お客様都合による交換は往復送料をご負担いただいております。

ご希望のサイズやお色が欠品している場合、交換までに最大一か月ほどお時間を頂戴する場合がございます。 一部の人気アイテムは注文をキャンセルさせて頂く場合がございますのでご注文の際は十分にご注意ください。

■　返品について

お客様都合によるご返品（色やサイズの買い間違い・イメージ違い等）はお断りしております。商品ページに記載の価格や色、サイズ詳細などご確認の上ご注文くださいますようお願い申し上げます。

■　注文確認メールが届かない場合

迷惑メールフォルダをご確認ください。

携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能によりドメイン指定をされている場合がございます。お客様のメール受信設定をご確認ください。送信元アドレス「　　　　 」※thebase.in をドメイン指定受信に設定いただくようお願いします。

なお、自動送信メールは再送することができないため、 お支払いに必要な情報をお送りいたしますので、お名前を添えてコンタクトよりご連絡ください。

■　展開していないサイズのオーダーについて

デザインにより可否が異なります。可能な商品は製作期間に約一か月程お時間を頂戴致します。 追加料金は掛かりません。ご希望のリングの「商品名・サイズ・カラー」などご記載の上ご希望内容をCONTACTよりご連絡くださいませ。

■　商品のお届けについて

商品はご注文の翌々日よりご注文順に出荷しております。

通常2～5日程度で出荷を致しますが、注文の混雑状況や倉庫からの出荷混雑状況・配送日数によりご到着まで一週間ほどかかる場合がございます。

また、１注文で複数ご購入の際は、最遅納期に合わせておまとめでの発送となります。

■　配達指定日について

10営業日後より指定が可能です。

最短でのお届けを希望する場合は、お時間のみご指定ください。

また、コンビニ・銀行支払の場合、決済の反映までお時間がかかります。ご指定の日時に配達が出来ない場合がございますので、お急ぎの場合はクレジット決済・キャリア決済・amazon pay等をご利用いただきますようお願い致します。

■　配達状況を確認について

倉庫から配送業者にお荷物をお渡ししたタイミングで出荷完了メールをお客様の登録メールアドレス宛にお送りします。発送完了メールに記載されている追跡番号から現在の配送状況をご確認いただけます。 

また、BASEアプリよりご購入の場合、購入履歴よりご確認頂けます。

メールが届かない際はお気軽にCONTACTよりお問い合わせください。

■　店舗について

現在はオンラインショップのみの運営となっております。